Liderar pessoas difíceis é um desafio que pode dificultar a vida de muitos líderes! Em uma pesquisa realizada dentro da nossa comunidade de alunos, 58% afirmaram que já liderou pessoas difíceis e 31% que estão passando por isso nesse momento. Realmente não é fácil lidar com pessoas com temperamento colérico, difícil e que são reativas.
Normalmente o primeiro ímpeto é despedir esse colaborador, livrar-se da pessoa difícil, mas nem sempre essa é a melhor saída, porque, por trás de uma pessoa geniosa pode estar um gênio ou uma pessoa que não está no padrão “normal” que esperamos dos outros.
Você sabe como se faz para trabalhar com pessoas assim e ainda ter resultados incríveis? Se a sua resposta foi “não tem como trabalhar” ou “isso nunca vai trazer resultados positivos” ou “quero saber como liderar em alta performance e conseguir trazer para perto essas pessoas?”, então esse artigo é para você!!!
O que é uma pessoa difícil?
Afinal, o que caracteriza uma pessoa como sendo difícil? Quando a gente reflete sobre isso, podemos pensar em pessoas temperamentais, geniosas, reativas. Mas também em alguns opostos, como pessoas fechadas demais ou falantes demais; pessoas questionadoras demais ou que não questionam nada; pessoas muito elétricas ou muito pacatas.
Em linhas gerais, pessoas diferentes vão descrever muitos perfis diferentes que estão fora do “normal” do comportamento esperado da maioria das pessoas. Entretanto, você já parou para pensar qual é esse padrão comportamental?
Sendo assim, a primeira reflexão aqui é se esse “padrão de normalidade” realmente existe e se ele não é um tanto quanto questionável. Quantas histórias de gênios, de pessoas brilhantes que conhecemos que apresentam comportamento antissocial? Ou até mesmo pessoas muito criativas que, às vezes, podem ter dificuldade de se concentrar em uma única tarefa?
Já pensou que talvez essas pessoas não estejam no lugar certo? Ou que estejam precisando de um pouco de atenção? Será que você deixou de reconhecer o talento de alguém por causa de um comportamento que você acha que é errado ou fora do padrão?
Difícil é tudo aquilo que você não domina
Michael Oliveira
Esse Conceito HD resume bem essa ideia de ser ou não difícil. Eu costumo dizer que qualquer coisa que você não tenha facilidade de fazer, vai ser difícil para você!
Você entende de pessoas?
Então a melhor forma de você lidar com pessoas difíceis é conhecendo mais sobre pessoas! E, analogamente, quando você tem dificuldade de lidar especificamente com uma pessoa, vai ter mais facilidade de lidar com ela a partir do momento que o conhecer mais sobre ela.
Quando eu penso em uma pessoa difícil, o tipo mais desafiador que vem na minha mente é da pessoa que está desconectada da missão. Desta forma, ela não está se entregando ao que faz, não está presente, a cabeça dela está em outro lugar. Não tem absolutamente nada que a conecta ao trabalho a não ser o dinheiro.
Aliás, este tipo de conexão é muito pobre, é uma das formas mais primitivas de conexão que um líder pode usar com seus colaboradores. Se você usa o dinheiro como principal motivador da sua equipe, ligue o alerta aí! Existem outras formas muito mais evoluídas de fazer isso.
Eu abordo isso profundamente nos treinamentos que faço nas empresas e auxilio os líderes e liderados a criarem um ambiente de trabalho mais saudável, seguro que geram resultados extraordinários para o negócio e para cada profissional! Se você deseja alcançar a alta performance na sua empresa, tenha o Líder HD na sua empresa! Entre em contato com a nossa equipe aqui!
Se você quiser saber mais sobre como os melhores líderes conectam as pessoas, ouça o EP 003 | Conexão:
Retomando, caso você tenha uma pessoa desconectada, fique sabendo que provavelmente ela merece mais ainda sua atenção.
Então, em leis gerais, o primeiro passo para você lidar e liderar pessoas difíceis é derrubar o paradigma que você tem na sua mente, libertar-se das suas crenças limitantes e se permitir conhecer aquela pessoa de verdade.
Somente assim, vai avaliar se você é capaz ou não de lidar e liderar aquela pessoa. Pode ser que você descubra algumas coisas interessantes sobre ela e compreenda a razão dela ser assim ou dela estar agindo assim. Muitas vezes seu colaborador pode estar passando por algum problema, alguma situação que o faça entrar nessa energia negativa, difícil, mas não significa que ele seja difícil.
Aprenda a lidar com o seu colaborador difícil
Existem algumas atitudes que você pode tomar que vão fazer toda a diferença para liderar pessoas difíceis, ou que você acha que é difícil!
Esteja em um nível de consciência acima da pessoa
O princípio fundamental para você ter condição de liderar uma pessoa é você estar em um nível de consciência acima da pessoa. Quando você conversa, lida com a pessoa no mesmo nível de consciência dela, você é parte do problema, agindo assim você não vai conseguir resolver o problema.
Então é importante que um líder tenha um olhar de compreensão. Na relação entre líder e liderado quem tem que ceder, que observar, que compreender é o líder, não é o colaborador.
Portanto, é fundamental, principalmente ao lidar com pessoas difíceis, praticar o papel de um bom observador, entender realmente sobre a pessoa. Não é ela que tem que se adequar, não existe mau aluno, existe mau professor. É você que tem que achar a melhor forma de engajar aquela pessoa, de acessar o coração dela e trazê-la para o seu lado. É isso que os líderes evolutivos fazem.
Exercite a empatia
Quando você se desafia a olhar para as pessoas com bom coração, com boa-fé, com a preocupação de escutar, de compreender, realmente tem o desejo de acessar o coração daquela pessoa, a sua relação com ela, com os outros e com o mundo muda completamente.
Porque quando você sai de um papel de crítico para um papel de alguém que está dando a mão, você se mostra mais aberto, mais empático. Muitas vezes as pessoas se comportam de forma reativa, são pessoas difíceis porque ninguém estendeu a mão para ela.
Avalie os potenciais
Identifique quais são os potenciais que aquela pessoa difícil tem. Normalmente, as equipes de alta performance são feitas com pessoas que são diferentes, divergentes, elas só têm em comum o ideal e a missão.
Mas individualmente elas são singulares, elas têm traços, comportamentos, temperamentos, jeitos de ser diferentes. Quando você consegue montar um time assim, é muito bom, porque um coletivo poderoso é feito de indivíduos que têm expressão, personalidade, que estão no auge da sua forma.
Uma empresa de alta performance não exige que todo mundo seja igual, não tem um exército de soldados que batem continência e que fazem o que é mandado. Equipes heterogêneas são extremamente ricas em inovação, vontade e protagonismo. Pessoas difíceis podem ter mentes brilhantes!
Estabeleça valores centrais
Todo tipo de dificuldade de relacionamento pode ser superado. Entretanto, existe uma situação que não é possível tolerar, quando uma pessoa ultrapassa os valores que são centrais para uma boa relação humana, os valores centrais da empresa.
A partir do momento que uma pessoa atravessa essas linhas é muito importante chamar o time, a pessoa e estabelecer claramente quais são os comportamentos e os valores que são parte da alma da empresa, da equipe.
Além disso, é fundamental que todos façam um pacto para não atravessar aquela linha, porque quem ultrapassa esses limites não é uma pessoa difícil, ela é sem caráter.
Pessoas difíceis são pessoas que têm comportamentos que o líder ou a equipe de RH conseguem identificar, compreender e dar um norte para que ela saia daquela espiral negativa. O mau-caratismo é um estado de ser e não de estar, desta forma, é muito difícil mudar este comportamento.
Portanto, é imprescindível entender a diferença entre esses dois tipos para não fazer uma injustiça com alguém e não tomar decisões equivocadas.
Então lembre-se: os gênios não costumam ser fáceis. É importante você tentar acessar essas pessoas e trazê-las para o seu lado e sempre tem um jeito, todo mundo tem uma chavinha para abrir o coração.
Como líder, quando passamos por essa situação, somos testados no nosso extremo, chegamos no limite da nossa capacidade de liderar as pessoas. Lidar com essas pessoas é uma grande oportunidade para desenvolver uma habilidade muito importante e valorizada hoje em dia, a empatia.
Porque os líderes que compreendem como as pessoas funcionam, enxergam além do profissional, ele vê o ser humano, ele entende de pessoas. E isso é fundamental para que você consiga extrair o máximo potencial de cada um.
Portanto, mude a sua perspectiva. Ao invés de enxergar a pessoa difícil do seu time como um grande problema, perceba que ali pode ter uma oportunidade de aprendizado para você, uma chance de alargar as suas bordas e a capacidade de lidar com as pessoas.
Se você pratica a escuta, a empatia e a compaixão, você está tomando a decisão de ir em direção ao amor. E o amor é que abre o coração de todo mundo. Eu quero trazer uma citação do filme O poder além da vida, um filme extraordinário que vale assistir hoje mesmo! Ele traz uma frase que considero um Conceito HD:
Normalmente, as pessoas mais difíceis de serem amadas, são as que mais precisam de amor
Agora que você já descobriu como lidar, liderar e acessar o coração de pessoas difíceis, é só fazer aquela coisa que transforma: FA-ZER!
Se você quer ter resultados realmente relevantes e sustentáveis na sua vida, ser uma liderança reconhecida e desejada pelo mercado! Faça o Curso Liderança Evolutiva® clicando aqui!
Agora, se você quer levar essa metodologia e ajudar a sua empresa a evoluir e encontrar resultados acima da média e sustentáveis, você pode levar essa metodologia única e transformadora para o seu negócio! Leve o Líder HD para sua empresa!
Por último, siga a gente no Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube entre para nosso grupo no telegram e ouça os nossos podcasts!
